不抱怨·凝聚人

与其抱怨，不如行动

不要抱怨上天不公，是英雄总有用武之地。你被淘汰，只能证明

你的准备不足。《诗经》中有一篇标题为“鸱鸮”的诗：“迨天之未阴雨，

彻彼桑土，绸缪牖户。今此下民，或敢侮予！”

意思是说：趁着天还没有下雨的时候，赶快用桑根的皮把鸟巢的

空隙缠紧。只有把巢坚固了，才不怕人的侵害。后来，大家把这几句

诗引申为“未雨绸缪”，意思是说做任何事情都应该事先准备，以免

临时手忙脚乱，这就叫心动不如行动。

人生如风云变幻，想要以后不后悔，就要未雨绸缪，行动为先。

民谚有云“囤谷防饥”，说的就是这个意思。一切都要尽早开始，做

好准备，才能安然享受艳阳的高照，才能在暴风骤雨中有惊无险。

寒号鸟的故事人尽皆知。阳光明媚时，它忙于歌唱，非常自得地

欣赏着自己嘹亮的歌喉。看到别人辛勤劳动，它反而嘲笑不已，好心

的鸟儿提醒它说：“快垒个窝吧！不然冬天来了怎么过呢？”

寒号鸟不以为然：“冬天还早呢，着什么急！”然而，冬天眨眼

就到了，鸟儿们晚上躲在自己暖和的窝里安乐地休息，而寒号鸟却在

寒风里冻得发抖。它也忏悔，但是过了寒夜，迎来朝阳，它就又忘记

了垒窝的大事。

就这样，日复一日，它在滴水成冰的冬夜被冻死了。事情已经明

显地摆在了眼前，寒号鸟都不愿意去做，那它只有抱怨天气寒冷，等

待死亡的惩罚了。

世界上最可悲的一句话就是：“曾经有一个非常好的机会，可惜

我没有把握住。”遗憾的是，这种事情在很多人身上都发生过。其实，

机会对我们所有人都是平等的，它有可能降临在我们每一个人的身上，

但前提是在它到来之前，你一定要做好准备，做到未雨绸缪，这样你

才不会再被抱怨缠身。

鼹鼠是完全生活在地下的地鼠，它们擅长在地底挖洞，挖的不只

一条，而是四通八达、立体网状的坑道。要挖出这样的坑道当然很辛苦，

但一旦完成，它们就可以守株待兔地等食物上门。

同样，在地底钻土而行的蚯蚓、甲虫等，常会不知不觉闯进鼹鼠

的坑道中，被来回巡逻的鼹鼠捕获。鼹鼠在自制的网状坑道里绕行一

周，就可以抓到很多掉进陷阱的猎物。如果俘获的昆虫太多，吃不完

的就先将它们咬死，放在储藏室里。有人就曾在鼹鼠的储藏室里发现

数以千计的昆虫尸体。

鼹鼠的生活哲理就是先花些时间，做好完善的硬件设施，未雨绸

缪，这样才有安逸清闲的日子可过。只有这样，才不会因为没有食物

而抱怨。我们在惊叹动物的精明的同时，也会看到自身的不足。

很多糊涂人，处于养尊处优环境中的人，或者侥幸经历过一两次

幸运事件的人，总以为食物是充足的，未来是美好的，没有什么可担

忧的，于是就在守株待兔中，优哉地蹉跎了岁月。等到要用真功夫时，

才发现自己什么本事都没有。相反，有所准备的人，才能安然享受命

运的垂青。

2005年西甲赛场上，一位神奇的门将赫然出世，他就是西班牙的

卡梅尼。那个赛季，卡梅尼6次扑点球成功，而罚球者都是声名显赫

的球员，如托雷斯、罗纳尔多、巴普蒂斯塔和洛佩斯等。

2007年，尽管卡梅尼才20出头，但他已经成了西甲不折不扣的“扑

点球大师”。对于扑点球，卡梅尼有着自己独特的理解：“罚点球就

像西方的决斗，是两个人之间的决斗。要想战胜对手，你就必须了解

对手，了解对手使用什么武器，知道对手会往哪个方向踢，会踢半高

球还是低平球。”

当人们惊叹于卡梅尼的扑点球天赋时，他的老师——西班牙的守

门员教练恩科马透露说：“做到这一点，卡梅尼付出了极大的努力。

卡梅尼每场比赛之前都要观看无数的录像带，尤其是对手罚点球的录

像带。在走上球场之前，卡梅尼其实早就知道，对方阵中谁会主罚点球，

主罚点球的人是左脚还是右脚，喜欢往左边踢还是往右边踢。”

正因为这样，西班牙足球俱乐部已经宣布，联赛结束后的第一件

事，就是给卡梅尼加薪并修改合同，全力保住这名天才门将。

我们听到很多人抱怨“这次升职没有我，那是因为老板偏心”或

者“这次下岗轮到我，我怎么那么倒霉”。

如果你问他们：为了这次升职，你做了哪些努力？为了这次不下

岗，你弥补了哪些不足？他们就会哑口无言。

平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的。不要抱怨没有机会，

平时没有积蓄足够的常识与能力，即使让你升职，你能胜任吗？不要

抱怨上天不公，是英雄总有用武之地，你被淘汰，只能证明你的准备

不足。

谁不想自己有一个精彩的未来人生？可是精彩的人生不会自己主

动走过来，我们所需要的就是要未雨绸缪，打好基础，为美好的未来

做好充足的准备，然后坦然地走向未来。

及时化解抱怨的压力

当我们遇到不快的事情时，不要求全责备，要考虑能否用其他更

好的方法解决，从而取得化干戈为玉帛的圆满结果。

当人们处于不快的状态中时，抱怨就会随之出现，而且它还会与

怒气联起手来，把人搅得思维混乱。其危害性就如同数学中的平方，

这种几何升级常打得人措手不及。

但是如果我们能够把这种抱怨进行开方处理，压力也就不会在我

们的心里驻足，一切都会变得风平浪静。

一个人因为一件小事和邻居争吵起来，吵得不可开交，谁也不肯

让步。最后，那人气呼呼地跑去找牧师抱怨，牧师是当地最有智慧、

最公道的人。

“牧师，您来帮我们评评理吧！我那邻居简直不讲理！他竟

然……”那个人怒气冲冲，一见到牧师就开始了他的抱怨和指责，正

要大肆指责邻居的不对，却被牧师打断了。

牧师说：“对不起，我现在正有事，麻烦你先回去，明天再找我

说吧。”第二天一大早，那人又愤愤不平地来了，不过，显然没有昨

天那么生气了。

“今天，您一定要帮我评出个是非对错，那个人实在是太不像话

了……”他又开始数落邻居的劣行。

牧师不紧不慢地说：“你的怒气还没有消除，等你心平气和后再

找我说吧！正好我的事情还没有办好呢。”

一连过了好几天，那个人却没有来找牧师了。碰巧，牧师在前去

布道的路上遇到了那个人，他正在农田里忙碌着，心情显然平静了许

多。牧师问道：“现在，你还需要我来评理吗？”说完，他微笑地看

着对方。

那个人羞愧地笑了笑，说：“我现在已经心平气和了！想来也不

是什么大事，根本就不值得抱怨的。”

牧师仍然不紧不慢地说：“这就对了，我之所以不急于和你说这

件事，就是想给你时间消消气啊！记住：不要在气头上轻易说话或者

行动。”

生活中，我们总是会遇到很多不顺心的事情，很多人总是为了一

点小事，不是不停地抱怨，就是针锋相对地指责，最终酿成大的过错。

当我们怒火正旺的时候，不妨告诉自己：等三天之后，再想这件事情吧。

其实，如果真的等到心平气和的时候，我们会发觉根本就没有什么是

值得抱怨的。

进行开方处理，就是不要在怨气与怒气正盛时轻易说话或行动。

因为此时是人思维混乱的时候，根本不能理性地看待问题，总是将事

情的严重性夸大，往往酿成大的过错。尤其是脾气暴烈的人，更应该

慢慢学着控制一下自己的情绪，以化解不快。

在人际关系中，如果遇到别人给自己难堪，我们也可以用机智去

化解不快，打破僵局，千万不要让自己陷入困窘压抑之境。

有一次，林肯正在演讲，一个青年递给他一张字条。林肯打开一看，

上面只有一个单词：“笨蛋。”

林肯脸上掠过一丝不快，但他很快恢复了平静，笑着对大家说：“我

收到过许多匿名信全部只有正文，不见写信人的名字。而今天正好相

反，刚才这位先生只署上了自己的名字，却忘了写正文。”

林肯面对这样的“羞辱”并没有抱怨，将事情扩大化，而是用幽

默的方式将怨气转移。不仅体现了他的智慧、机敏和胸怀，也在暗中“教

训”了那个青年。

细观那些成功的人，无不是心胸开阔、襟怀坦荡的人。他们不会

因为细微小事而斤斤计较、抱怨、指责、针锋相对、大动肝火，而是

凡事抱着达观随和的态度，轻松自如地化解了矛盾。

不据理力争并不是懦弱、忍气吞声，而是体现了一个人的涵养。

化干戈为玉帛代表着智慧，也是一种能力的体现。

因此，当我们遇到不快的事情时，要学着放弃抱怨和指责，不要

求全责备，要考虑能否用其他更好的方法来解决问题，从而取得化干

戈为玉帛的圆满结果。

当我们正在抱怨或生气的时候，不妨告诉自己：过三天之后，再

想它吧，或者可以采取其他更为缓和的办法，但一定要记得不针锋相

对，自找麻烦。

勇敢地向着梦想迈进

常听有人老是在抱怨生活中的种种苦难、折磨。对他们来说，人

生似乎是极大的不幸，还是让我们以极普通、实际的方式来探讨一下

这种心态。

如果目前的工作对你毫无困难，老板完全可雇用一个能力不如你

的人，来做这些不需多用头脑的例行公事。在企业世界中，有能力解

决复杂问题的人，才是雇主最重视的人。

我们经常因为面对问题或挑战，而得到成长或使能力变得更强。

有心参加奥运赛跑的选手，如果你往下坡跑来训练自己，绝对没有机

会得奖。

反之，如果平日训练的时候就往上坡跑，速度及耐力必定会随之

增大，得奖的机会也就大得多了。

拳击选手吉尼·东尼一辈子最幸运的一件事，就是曾经在比赛中

打断了双手。他的经纪人觉得他再也不可能用力出拳争取重量级冠军。

然而，东尼却决心做个有头脑、有技巧的拳击家，而不是不顾一切出

拳的猛将。

拳击史家可以告诉你，他果真成了拳击史上数一数二的好手。如

果他像没有断手之前那样只知凶狠出拳，绝对无法打败最强悍的重量

级选手杰克·谭普西。总而言之，如果东尼没有遇到断手的问题，绝

不会浴火重生，得到重量级冠军的荣誉。

下一次遇到困难、险阻或任何问题，应该笑着说：“我成长的机

会来了！”

他首次参加职业高球赛时，穿着网球鞋、两美元的裤子，没戴手套，

背着20美元的球袋，以及总价70美元的球杆。他有啤酒肚，留着络

腮胡，打球的姿势也不雅观。

他的手抬得又高又远，挥杆画出大约四分之三个圆圈，和一般高

尔夫球职业选手教人打球的方式大相径庭。

他是谁呢？他就是最近在世界高尔夫球职业赛中创造佳绩的罗

勃·蓝德斯。50岁的他，可以说是最不可能名列职业高球名将的人。

如果有人把他写成剧本，好莱坞片商绝对不会花钱买下来。

罗勃从22岁开始打高尔夫球，28岁第一次参加职业赛。1983到

1991年之间，他因为背痛无法练习深爱的运动。从那时候起，他平均

每周只打一次球。他完全是苦出身，没看过任何相关书籍，也没上过

高尔夫球课。

这位球坛名将一生起伏很大，他原先的工作每年有1.8万美元的

收入。但是公司倒闭，他就失业了。为了谋生，他只好砍柴出售，因

此手臂非常强壮。

他有一座小农场，就在农场的房舍和牛群上空打高尔夫球。为了

筹措到佛罗里达州的旅费，以便符合参赛资格，他把手中1万美元的

股票以4000美元变卖掉。

罗勃·蓝德斯的梦想几乎是个遥不可及的梦，但是他志在必得，

利用每一个机会练习，为这项艰难的挑战做准备。他不像有些人那样

自怜自怨：“我真是命苦呀！”反而以百折不挠的态度，开创了崭新

的局面。或许你和我也可以本着相同的态度达成梦想呢！

下编

凝聚人

所谓凝聚人，就是把人紧紧地团结在一起。俗话说：

“人心齐，泰山移”“团结就是力量”。如果一个人或者

组织能够用真情、真心、细心为基层员工办好事、办实

事、谋利益，急他们所急，想他们所想。说话办事都合乎

他们的意愿、温暖他们的心扉、感动他们的情怀、树立他

们的志气、凝聚他们的力量，那么，这个人就能克服一切

不能克服的困难，完成所有难以完成的任务。

第一章　用迷人的个性凝聚人

培养富有魅力的个性

什么叫迷人的个性呢？迷人的个性就是能够吸引他人的个性。

然而，什么样的个性能吸引人呢？人的个性是人的特点和外表

的总和。人与人的特点不一样，外表不同，所以个性肯定不同。世界

上绝对没有完全相同的两个人，因为他们的个性不同。你的脸，你的

眼，你的嘴，你的言行是与别人不同，这一切的不同构成了不同于别

人的你。

然而，你的个性是不是令人满意呢？那可是另一回事。

作为一个独立的人，你的个性就是你的品格所代表的那一部分，

那一部分不一定是通过你的外表表现的。然而人的外表又是个性必需

的一部分。我们认识一个人，首先是从他的外表，他的穿着打扮，进

而才有交流，才会知道他品格的高低，才会领略他内在的个性是什么。

外表是一部分，不过关键的还不是这些。就算是在你和别人握手

的时候，也会显出你的个性，由此感觉到你和同你握手的人的关系是

好还是坏。

此外，还有眼神，这也是构成你个性的一部分，通过你的眼睛，

人们能够进一步了解你，分析你是不是他们所喜欢的，或者如果他喜

欢，他还会用眼神和你交流。还有你的身体的活力——当然有时我们

不抱怨·凝聚人

称它为魅力，也是个性中重要的一个组成部分。当然还有其他的。

然而，个性在人与人之间交流时是通过某种的方式来表达的，这

个方式能够用来表现你个性的魅力，从而让别人不讨厌你。这个方式

是对别人的生活、工作表示出莫大的关心和兴趣。

为了说清楚这个问题，拿破仑·希尔讲述了他亲身经历的一个故事：

在有一天上班时候，我正在办公室办公，有一位老妇人

来找我，并且要亲自见我本人。我的秘书一再试探过她此行

的目的，可是她自始至终守口如瓶。

所以，我想她可能是一名推销员，想到这里来搞推销一

本书或者别的什么东西。当我想起自己的母亲也曾做过同样

的工作时，我想去接待一下她，并买下她推销的书，无论是

什么，我都要买下来。

当我走出办公室，踏上走道时，我看见了她——站在会

客栏杆外——脸上充满了微笑。

我的确见过许多人的微笑，但是总觉得她是笑的最甜

的。我从没见过她，也从没见过这样的笑。也许当时是受她

的感染，我的嘴角也露出微笑。

我和她还有一段距离时，她友好地抬起右手，信步向我

走来。自然而然地，我也伸出右手去和她握手。对我而言，

我初次见面的人，一向不会对他太友善，不然以后他要我做

我不情愿的事，我很难推脱。可是……

不过这位老妇人看起来不会让我为难的。我的想法是这

样的。当我的手和她的手一接触时，我才惊奇地发现，不仅

成功处世方略

仅她的外表有惊人之处，就连她的握手也如此不一样。

她很用力地握住我的手，但又不是太紧。和她的握手让

我感到：她和我握手，是令她十分荣幸的事。在握手之中，

她传达了她对我的好感。

我的交往很多，和我握手的人更是数不胜数。然而像

这位老妇人这样和我握手的，并且如此的艺术，我真的没有

遇到过。当我一接触到她的手时，我似乎感到，我已经“失

败”了。我知道，我会答应她的请求，无论是什么请求，就

算是我一时做不到，我也会全力以赴的。

能够这么说，看到那个深入人心的微笑，以及那个特别

的握手，我心中的全副武装早已被解除，使我成为一个完全

的“俘虏”，并且心甘情愿。

老妇人从容不迫地说：“我来的目的是想告诉你……”

我马上问：“告诉我什么？”

“先生，您所从事的，我认为是天底下最美好的工作。”

她说话时，眼睛注视着我，并且手也握得更紧一些，像

在强调一样。我好像被看穿了似的，站在那里不知所措。

我清醒过来之后——当时我仿佛被迷住了，我的同事

都说我迷上了这位老妇人，并且这成了我办公室的一大笑

话——我赶忙伸手打开我的办公室的门，并深深地向她一鞠

躬：“请进，亲爱的女士，请到我的办公室里来，我们可以

好好聊。”我当时真如一个绅士在街上碰见大户人家的小姐

般地彬彬有礼。

在此后的时间里，我静静地聆听了我有生以来听过的最

不抱怨·凝聚人

聪明而又迷人的谈话。并且，都是她，我的这位客人完全占

了上风，一路领先，带着我谈天说地，我只有听的份，没有

讲话的权力，她的话简直太迷人了。

她一坐在椅子上便拿出一本书，我以为我猜对了，她是

来向我推销书的，并且对付这样的事，我已有绝招。可是她

没有向我介绍这本书，她只是翻阅这本杂志，并且持续地把

其中的她事先勾画好的一一念出来，并已毫无怀疑，这本书

上的内容都是有成功哲学基础的。

在她访问的最后几分钟内，我几乎是处于被完全迷惑

的状态，并且在这种一切人都可能不会拒绝她的意见的状态

下，她很巧妙地向我说出了她推销的某些保险的优点。她并

没有要我当时就购买，然而她的说明方式却驱使我想去买。

当然，最后我没有买那些保险是因为我已经买过了。

于是我把她介绍给我的好友，并请我的好友把她介绍给其他

人。这样一来，她卖出的保险比卖给我的保险金额足足多了

7倍。

我们是凡人，我们或多或少都有些自负。

我们在这方面是相似的——我们会聚精会神地聆听别人对你内心

深处的评价，然后，作为一种回报，我们也会仔细聆听别人切身相关

的问题。而且到了最后还说：“这人真是太好了！”而你却已经买下

他的推销品。

成功处世方略

有公德心的人受欢迎

在这个社会上，有两种人——生产者和消费者。二者是对立的关

系，而目前的趋势是，应想出一种办法来，把两种人拉拢在一起，来

减少中间的剥削。

倘若你找出了缩短生产者和消费者之间距离的办法，那么你就有权

分享消费者所节省下来的钱，你也有权分享生产者赚到的一部分利润。

但是值得一提的是，你所制定出来的赚钱的方法无论是怎样都要

减轻消费者的负担，而且要公平地对待生产者，让他们的利润也提高。

但是也不能让生产者从消费者身上获取暴利，虽然消费者是很有耐力

的，可是他们的忍耐是有限的，我想再贪婪的奸商也不会超过这个限

度，因为他知道后果。

你能够把钻石市场垄断，并且到南非去，把那里挖出来的宝玉占

有，进而哄抬价格，就算你如此做了，你也不会遇到责难。然而，当食品、

衣服等其他的生活必需品的价格也像钻石一样贵，愤怒的群众也许会

把你这个奸商从家拽到大街上痛打一顿。

人都希望发财。当你有足够的勇气承担财富带来的负担，那么告

诉你一个获得财富的方法——和普通人的赚钱方法相反。你能够用最

低的利润把你所有的商品回报给这个世界，而不是尽量地向这个世界

索取你应得的利益。

当然，这里说的最低的利润是要保证生产继续运转的前提下，不

至于妨碍生产。福特发现，对他自己最无害的办法，就是尽量提高劳

不抱怨·凝聚人

动者的工资，而不是像别的业主那样去狠心榨取劳动者的工资，这样

对工人来说是一种安慰，他们能够更加努力地去工作来回报企业。

还有一个对福特自己有利的方法，在当时的汽车行业，大家都争

相抬价，而福特却一反常人的举动，把自己的车降价出售。在当时，

汽车的确很畅销，车子的价格不是关键的。

所以很多业主都借一时之举发了财，可是时间一长，结果表明，

他们失败了，福特汽车以较低的价位占领了市场，并且越来越多的人

开始喜欢福特汽车，最后别的汽车商纷纷倒闭。

对一个人或一个企业来说，也许有一个非常好的计划，可尽量去

榨取消费者，却不会在当时受到惩罚。但是从长远角度来看，一旦你

效法特定的计划，并加以实行，那样，你不仅可以获得更多的利润，

创出自己的产品，满足消费者，在心理上，你也可以获得更大的安慰。

走在大街上，你也许会听见有人常常辱骂约翰·洛克菲勒，而这

部分人大部分都是由于心理上对人家的嫉妒，他们也想拥有像洛克菲

勒那样的财富，然而他们却没有像洛克菲勒那样的能力。

关于洛克菲勒，不管他后来是怎样的有钱，有地位，可是当初他

也只是一个低微的簿记员。

他能到今无这个位置，拥有这样的财富的原因，完全是因为他自

己具有这样的能力，他能够指挥人、组织人，这一点并不是每个人都

具备的，所以也不能要求每个人都像洛克菲勒一样有钱、有地位。

洛克菲勒在成功以前也像常人一样，必须每天花25分钱买一加

仑的煤油，而且扛着这个大铁筒在骄阳下步行到家。现在的洛克菲勒

却可能把煤油送到你的家门。无论你是住在城市还是农村，而价钱也

只有原来的一半。

成功处世方略

洛克菲勒先生把煤油的价格降了一半，让消费者节约了一大笔的

钱。谁还有权再骂他呢？他本来也可以不降价，因为凭借洛克菲勒石

油的垄断地位，他能够把煤油卖到一加仑50分，可是，他倘若真的

这样做，我怀疑他现在肯定不是一个富翁，而是一位被人打得住进医

院的病人。

积极的品格最具魅力

也许你喜欢拿漂亮的服饰来装扮自己，并且以此来吸引别人。然

而你的内心只要存在有贪婪、怨恨、妒忌以及自私等想法，那么你将

永远无法吸引任何人，却只能吸引你的同类——和你同样的自私、贪

婪、怨恨、妒忌的人。

物以类聚、人以群分，你是什么品格的人，你周围也便是什么品

格的人。

所有的人也许都可以用一个虚伪的笑容去掩饰他内心的真正感

觉；用虚假的热情去和别人握手。倘若这些方式没有了一份真正的感

情，那你吸引不了人，只会令他人逃得更远。

拿破仑·希尔认为，一个人之所以真正的迷人是由于：

（1）养成对别人的工作、学习产生好感和兴趣的习惯。而且，

通过关注别人，发现别人身上的美的东西。

（2）培养一个人的说话能力，让他的话在众人面前有分量，有

说服力。同时，你也能够把这种能力应用到日常的生活学习中或公开

演讲的时候。

不抱怨·凝聚人

（3）为你自己创造一种和别人相异的独特风格，使它适应你的

外在的条件和你所从事的工作。

（4）发展出一种积极的品格。

（5）学习怎样握手，使你通过这种方式表达你的热情。

（6）要想把别人“吸引”到你身边，首先要“被吸引”到别人身边。

（7）牢记要在合理的范围之内，你唯一的限制就是你在你自己

的头脑中设立的那个限制。

在这七项中，其中2和4是最关键的。

一旦你真正拥有，或建立了好的思想、行动或者感觉，那么可以

说你就建立了一种积极的品格，然后用你自己的极富分量的说服力来

表达你自己，那么你的迷人个性将展现无遗。

一个具有这种积极品格的人是非常有吸引力的，但是这种力量有

时是看不见的。不过只要这个人在人群中一走，就算他一句话也没说，

你仍会感到那种“看不到的内心深处的力量”。

需要提醒你注意的是，发展“迷人个性”还有一个重要因素，就

是“与他人友好的相处”。当然不是说这个习惯能给你带来物质上的

收获或者是金钱，关键是通过和别人的友好相处，使自己产生一种美

化的效果，让别人觉得你这个人和蔼可亲，平易近人。

你和蔼可亲，平易近人，别人将会和你友好的相处，并且感到快乐，

那么你也会感到快乐，而这种快乐是其他的方式或方法不能得到的。

倘若你有吵架，当然有时只是吵嘴的毛病，那么一定要改掉它，

不要向别人挑战，不要处处示威，更不要做无畏的争吵。摘下你的有

色眼镜，看到每个人的真善美；扔掉你的“铁锤”，停止敲打，因为

一切的奖都是给建设者的，无论哪一方面，而非破坏者。

成功处世方略

建设房子的是艺术家；把房子拆掉的买卖破铜烂铁的是旧货商。

倘若你只是满腹牢骚，这个世界肯定不会听你“胡言乱语”。但是一

旦你把乐观带给人间，世界也会聆听你的每句话。

因此，迷人的个性有如下特点：一是善于言谈，二是懂得微笑，

三是富于同情心。

用真诚地微笑打动人

拿破仑·希尔说过：真诚的微笑能够让人们和睦相处，也给人带

来成功。旅馆大王康拉德·希尔顿就是一个证明。

希尔顿拥有“皇后”“皇帝”两大饭店，被人称为“旅馆大王”。

1919年希尔顿开始了他的创业生涯，把父母留给他的

2000美元和自己赚得几千万一块投资出去。他的资产从1500

美元迅速增长到几千万美元，他自豪地将这一成就告诉他的

母亲。

出乎他的意外，母亲只淡淡地对他说：“我认为，以

前的你和现在的你是一样的，钱固然重要，但还有比5100万

美元值钱的东西，诚实待客是关键，你必须想出一种办法使

住过你旅馆的人还想住你的旅馆，而且不会花去你大量的资

本，这才不是短暂的办法，你的事业才有发展前途。”

有人问卡耐基为何他的演讲充满魅力？卡耐基朝那人微笑了一会

不抱怨·凝聚人

儿，说道：“由于我会恰当地使用我的微笑。”微笑是人类情感共同

的沟通，一笑便充满了意义。

戴尔·卡耐基在他的授课过程中，也曾碰到不少的尴尬局面，但

他总能很轻易地解决这些麻烦。

某日，有个从法国来的年轻漂亮的女学生用挑逗的话问

年轻的教师卡耐基：“亲爱的老师，法国女子和美国女子相

比你更喜欢哪一个？”

突然冒出的这句话，的确让人很难回答。卡耐基倘若回

答是前者的话，觉得有点儿不近情理，若是选择后者，又会

伤了这位法国女学生的心，这样不利于他今后工作的开展。

这时，卡耐基对这位女学生微微一笑，迎着她挑逗的目

光说：“只要喜欢我的女子，我都喜欢她！”

如此简单而又轻松的一句话，便将这位法国女士的浓情

融于微笑中。这句话不但合情合理，而且令听者心情愉快，

这就是微笑的艺术魅力。

卡耐基将他的微笑艺术不但充斥于课堂，还融入生活之

中去。

有一次，他匆匆地回到家，却发现家里坐着两个怒气横生

的男子。卡耐基觉得很奇怪，便上去问他们为什么不请而至。

其中的一个男人开口说道：“我按照你课里教的去做，

但我没有成功。”

卡耐基听到后微微一笑：“你学的是什么课程，你又是

如何做的呢？”

成功处世方略

在卡耐基微笑的力量下，这名男子放松了一些，他向

卡耐基做了陈述，说他是卡耐基的函授学生，学的课程是推

销，但他总是不成功。

卡耐基耐心地替他分析了不成功的原因，直到夜已深

了，两名男子才离去。

卡耐基这时才放松下来，坐着喝了杯啤酒，他终于又明

白了，微笑的魅力不但能排除尴尬而且还可以勉励人、给人

信心。

于是他在日记中写道：“我至今才明白微笑的真正含

义，它不仅给你带来不少生活中的好处，还让你认识并体会

到人们互相不怀疑的美妙。”

人人都会微笑，但在应付一些具体事例时，还需要一定

的灵活度和口才。急中生智并非大家都能办到的，就算这次

应付过去，下次就不一定能这么顺利了。

卡耐基对此提出了一些措施，这并不以聪明的人为基

础，对于一般人都能够从中获利。

运用微笑来应付一些事情是件好事，微笑充满着一种神秘的色彩。

你的微笑就是一种无声的回答，让对方的内心感到温暖和舒适。

微笑还能避开一些苛刻、无聊的话题。有很多名人甚至是外交家

遇到这样问题时都以微笑应答，使那些提问者不易再持续地问下去。

微笑的好处还不少呢！

当恋人和你怄气时，他（她）为你的行为生气，你可以微笑一下，

看看结果会怎样！

不抱怨·凝聚人

当你和朋友为一个问题而争执不休时，你也可以微笑一下，显出

你的气度有多大！

当你的妻子责怪你忘了她的生日时，微笑一下吧！微笑在生活中

有着不可抵挡的作用，只要你很好地使用，一定会从中受益匪浅的！

说笑话也能带来好人缘

当一群人聚会时，倘若大家都不高兴，那相聚便失去了意义。但

这当中只要有一个人能在此刻谈笑风生、妙趣横生的话，整个聚会便

会是呈现另一番景象了，大家都会跟着进入一种热闹和谐的气氛中。

显而易见，这是一个会运用笑话秘诀的交际者。

说笑话要算交际艺术中最不容易的一门儿了。它不但需要人的乐

观天性，更需要一定的知识和技巧。卡耐基的课程中便着重训练这一

技巧，许多原本木之内的学生，学习之后都能将笑话讲得幽默诙谐，

和过去大不一样。

拿破仑·希尔讲过这样一则故事：

一个年轻的推销员在一大群人中推销一种新产品。人们

不了解这种产品，因此对他的行为都不予理会。这时，人群

中有人喊道：“喂，小伙子，讲个笑话吧，说得不错我们就

买你的产品。”

年轻人没有选择，只好讲了个笑话。

可他说完后一个人也没笑，人们只是用眼睛盯着他，这

成功处世方略

时推销员急了，大声问：“为何没有人笑啊？”

人群中这才哄笑起来，原来人们只是因为他说了大半天

笑话没有一点好笑才乐的。

寇地斯，一个医生，他的医术非常高明，但说笑话总是

比不上别人，这一直是他的苦恼。

卡耐基告诉他不要灰心，一般没受过训练的人中，失

败者占60％，成功者只占10％，而剩下的30％只能算是及格

者。而这成功的10％也多是由于他们天生就是一个说笑话的

高手。卡耐基告诉他，只要经过训练，他完全可以成为一个

笑话说得很不错的人。

当寇地斯大夫成功地接受了卡耐基的课程训练后，他同

卡耐基一起参加了一个庆祝州棒球队获胜的欢迎会。

若是在过去，他站起来和每个人说话都会脸红心跳的。

但现在不同了，他此刻以轻松的笑话为开头，说了一段话，

在场的嘉宾都为之喝彩。

后来，寇地斯大夫在报上发了篇文章，详细介绍了自己

的受益情况。

卡耐基认为，说笑话或许不会让人大笑不已，最平常、

最轻松的笑话便是最高级的笑话。

说笑话的人不笑出来，那又是一种方法。当然，也不能板着张脸，

脸上要微含笑意。倘若这时说话者都笑了起来，听者的精神也会紧跟

着不再紧绷神经，没有接着听下去的劲儿了。说笑话时，要从表情到

手势都统一起来，当然一定要配合笑话的内容，要说得很逼真，让听

不抱怨·凝聚人

者纵声大笑。

还有一个秘诀，那就是在讲笑话的同时，一定不要卖关子，特别

是在关键的地方。笑话不同于一般的对话，它需要急转而下，得让听

者在突然一瞬间爆笑出来，如果是这样的话，那你的笑话就算成功了。

值得注意的是，当你已说了一半，而无一人发笑，这时你只有自

己捧场，令自己放声大笑，这么做将不会使会场的气氛陷入尴尬。

在别人讲笑话时，你也要尽量捧场，你捧了他的场，在你说时，

他也自然会给你个面子的。如此，你便是交际界的高手啦！

安慰人不要吝啬微笑

在现实生活中，有很多人需要安慰，比如：死者的家属，失败者，

病人以及他们的家属等。在很多时候，你都要微笑地去安抚这些人，

这样你才会和群众紧紧连在一起。

同情心是人人都有的，即使再冷酷的人也是有的。

同情心怎样运用是交际艺术中的又一关键的环节，在这个世界上，

正是由于人们互相的勉励和安慰，在心灵上相互体贴，才让人类发展

到如今这个水平。

卡耐基常对他的亲人和朋友们说：“好好养病，过不了

多久你就会健康地走出医院啦！”

“好好干，凭着你的聪明才智，定能作出一番作为的！”

“只要你坚持不懈，成功之路就在你脚下！”

成功处世方略

卡耐基的朋友们也常在如此的言语激励下，获得信心和

勇气。对一切人，卡耐基从不吝啬自己的微笑。

某日黄昏时分，卡耐基仍在自己的办公室工作。莫莉小

姐突然急匆匆地从楼下奔上来，一副惊慌的样子。

“别急，莫莉，有什么事儿慢慢说？”

休息了片刻后，莫莉道来：“刚才莫西先生来找我，说

你的好友卡西娜病了，住在州立第五医院！”

“是吗，谢谢你，莫莉！”

卡西娅是卡耐基的同乡，年内基过去在曼哈顿时，她曾

给了卡耐基很大的帮助，因此卡耐基决定一刻也不耽误，趁

着黄昏就去看她。

外面已经暮色浓重了，卡耐基买了一束鲜花，赶到州

立第五医院。他轻敲了下房门，听见里面传出微弱的声音：

“请进。”

卡耐基这才轻轻地推开房门，捧着鲜花来到卡西娅的床

边。这时卡西娅的精神马上愉悦了起来，高兴地冲着卡耐基

说：“谢谢你，我的老朋友！”

卡耐基接着又关切地问：“你现在感觉好些了吗？”

“好多了！”

“你可真是运气好，你不知道我此刻是多想能生点小

病，能够少工作，多休息几日。”

卡西娅一听，乐了，便说：“你真想病呀，那就来代替

我吧！”

卡耐基的脸上始终挂着微笑：“但愿是这样，童年，在

不抱怨·凝聚人

玛丽维尔，每当我稍有一点不舒服，妈妈便立刻用手按着圣

经为我祈祷，愿天主赐福给我！”

“我家也一样！”

两个人就这样从童年聊到家乡，聊了很多过去的事情。

在这次的探病过程中，卡耐基充分地显示出了他的微笑安慰

法，不但使对方心情愉悦，而且又加深了他们彼此的友谊。

但要做到这种微笑式的安慰，还需要掌握一些技巧。

比如你的朋友失恋了，他（她）现在一定很痛苦。你若要安慰他

（她），还得懂得一定的策略。

这时，你若说“忘了他（她）吧！”或“明儿我给你介绍个好的！”

这些话，对方也许早就听腻了。那么你该如何做呢？你能够约对方到

郊外散散步，给他（她）讲些有趣的笑话，让他（她）知道生活是五

彩缤纷的，一条路上不平坦，并不意味着所有的路都走不通。让他（她）

重新鼓起生活的勇气，再对他（她）说些海阔天空的事，例如“幸福

就是音乐和啤酒”之类的话。

切记，在你报以微笑的同时，不可太多表示你的怜悯，那样会很

容易让对方讨厌你的。

微笑的安慰，绝对是一种赢得新朋友，巩固友谊的好方法。

多付出一点同情心

拿破仑·希尔认为，同情在中和酸性的狂暴感情上，有不少的化

成功处世方略

学价值。每天活动在你周围的人有75％都希望得到同情。你给了他们

同情，他们便会不讨厌你。

你是否想拥有一个神奇的短句，它能够免去争执，除去不好的感

觉，并创造良好的环境，还能让他人注意倾听？

这句话就是：“我一点不怪你有这种感觉。倘若我是你，我的想

法也会跟你一样的。”

就算是脾气最坏的老顽固听了这段话也会软化下来的，而且你要

很诚恳地说这话，拿出你百分之百的诚意吧，因为你倘若真的是那人

的话，你的感觉将会和他完全一样的。

拿亚尔·卡朋曾说：如果你拥有他的身体、情感和头脑，如果你

身处他那样的环境，你势必会同他完全一样。

想想你的身边有3/4的人需要同情，留些同情给他们吧，他们需

要你的同情。

一个白宫的主人，没有一天不遇到很多棘手的问题。塔夫脱总统

就是一个典型的例子，但他凭着多年的经验，总结出“同情”在中和

酸性的狂暴感情上有着巨大的化学价值，并且在他的《服务的道德》

一书中，详细举例说明了他是怎样平息一位母亲的怒火的。

塔夫脱的书中这样写道：

一位住在华盛顿的女士，她的丈夫在政治上很有威信，她

来见我，纠缠了我6个多星期，要求我给他的儿子某个职位。

她还请了不少参议员和众议员帮她，并同他们一起来见我。

她所要的这项职位需要拥有某些技术条件，我根据局长

的推荐雇用了另一个人，随后我便接到这位母亲的来信，信

不抱怨·凝聚人

中她说我是世界上最没有能力的人，因为我令她很不愉快。

她甚至还在信中说她将连同某个州代表共同投票反对一项我

感兴趣的行政法案，她说这是我的报应。

倘若换你收到这样一封信，你也许会想别跟一个无礼的

女人认真，随后你可能会写封回信。

但如果你有充足的智慧、有头脑，就要把这封信放进抽

屉锁上两天——像这样的书信，你至少要迟上两日再回——

之后再拿出来，这样你就不会再想要把它寄出去了。

其实我就是如此做的。我静静地坐下来，用尽可能礼貌

的语气给她写了封回信。

我对她讲，碰到这种事，作为一个母亲肯定非常失望，

但事实是任命谁并非由我个人来决定。

我对她表示，我很希望她的儿子在他目前的职位上能完

成她的期望。结果她的怒气化解了。之后她还写了个条子给

我，说她很遗憾过去的行为。

令我惊奇的是，我送出去的那项任命案并未被通过，又

过了一段时间，我收到一封声称是她丈夫的来信，但据我看

来，笔迹和上次的如出一辙。

信上说，因为她在这件事情上受到的打击，导致神经衰

弱、卧病于床，现已演变成胃癌。问我能不能把那个职位让

给他的儿子。这逼得我不得不再写一封回信，当然这次是写

给她的丈夫。

在信中我说我很同情他们的遭遇，并希望那诊断结果是

假的，但要把送出去的人换掉，那是不可能的。我所任命的

成功处世方略

那个人最终获得了通过。

不久，我在白宫举行了一次音乐会，出乎意料的是最先

向我的夫人和我致敬的，竟是这位丈夫和他差点“死去”的

妻子。

满古是吐萨市一家电梯公司的业务代表，这家公司负责

维修市里最佳的旅馆的电梯。旅馆为了效益，每次维修只准

停两个小时，但一般的修理至少要花上8个小时。而在旅馆

准停的这两个小时内，他们的公司又可能派不出工人。

于是，满古先生在派出一位最好技工的同时，打电话给

这家旅馆的经理。

他没有和经理争辩，只是说：“瑞克，我知道你的客人

很多，你不想影响效益，因此尽量减少停开时间，我很明白

这一点，我们会尽量配合你的要求，然而你要明白，当我们

检测出故障，而我们不把它彻底修好，那么电梯的情况会更

糟的，到时候时间也许不会变短。我知道你不会愿意让客人

这几天都不方便的。”

经理也没了方寸，只有让电梯停开8个小时，这样总比停

几天要好得多。满古从客人的方面去分析问题，而顾客是旅馆

的上帝，基于这个理由，他很容易地赢得了经理的同意。

还有一个例子。

诺瑞丝是个钢琴教师。而她的学生贝贝蒂留着长长的指

不抱怨·凝聚人

甲。要知道想弹好钢琴，留指甲是不允许的。那么诺瑞丝是

怎么做的呢？

在开始教课之前，她们谈话的时候根本没有关于她指甲

的问题。因为那样做会打消她学习的愿望，她也知道贝贝蒂

常以她的指甲为傲，并且经常花很多时间去修理它，使她的

指甲看起来格外吸引人。

在上了第一节课之后，诺瑞的太太觉得时机到了，于是

对她说：“贝贝蒂，你的指甲好漂亮，你想把钢琴也弹得如

此这般美吗？那么如果你能把指甲修短一点，你就会发现把

钢琴弹好真是太容易了。你认真想想，好不好？”孩子听完

后，冲她做了个鬼脸，没有答应她的要求。

然而在第二个星期，贝贝蒂来上第二堂课时，出乎她的

意料，贝贝蒂竟把她心爱的指甲剪掉了。

诺瑞丝太太成功了，她并没有强迫孩子必须那样做，她

只是暗示孩子：“我很同情你——我知道做这样的决定谁都

会于心不忍，但在音乐上面的收获，会是你最好的补偿。”

因此，你想要别人接受你的想法，就要先对他人的愿望表示同情。

幽默感带来高人气

怎样运用智慧的幽默，是快乐人生中很关键的一条。这样的玩笑

开起来，不但不会伤害别人的感情，而且又能让自己的周围时时充满

成功处世方略

欢乐，能做好这一点，能给你带来好人缘和超高的人气。

有人曾抱怨自己爱开玩笑，但却往往不小心因此而伤了很多朋友、

亲戚的心，结果反而乐极生悲。开过分的玩笑确实是会伤人感情的，

也正因如此，切记开玩笑的一些禁忌。

卡耐基在曼哈顿的那些日子，迫于生计，他只得在一个

马戏团工作。在那儿工作就得排演戏剧。

某日，他邀一名叫丽丝的小姐到忧郁小室里做客。丽丝

坐在椅子上，他自己换了件深色的西装。出人意料地，他把

双手高举在空中握紧，并大叫道：“丽丝、丽丝，我只爱你

一人，我要紧拥着你而死去。”

忧郁小室在场的其他人全惊呆了，他们以为卡耐基一定

是疯了。

丽丝当然明白卡耐基是在演戏，但在这么多人面前，她

还是有些不安，因此她想站起来远离这里。

但卡耐基并没有给她离开的机会，他走过去跪在丽丝面

前，继续大叫着：“噢，丽丝，我就是如此爱你，我要像罗

密欧那样拥着你而死！”

丽丝这时自然而然地进入了角色，她缓缓将头低下，深

情地望着卡耐基。

如雷般的掌声响起后，卡耐基最后站起来并大声宣布这

只是一场排练，并取得了意料不到的成功。在场的所有人都

围着他们欢呼，庆祝他们的成功。

但也正是这样一个机会，给卡耐基带来了点小麻烦。

不抱怨·凝聚人

可能是演得太逼真了吧，再加上忧郁小室里同学们的渲

染，使得戏团里纷纷传言着卡耐基和丽丝的一些谣言。

这也把丽丝的男友招来了，并气势汹汹地强迫卡耐基

让步。

起初，他也是不明所以，在来者说明事实之后，他才恍

悟，这原来是一场误会。

丽丝的男友开始还怀疑卡耐基的解释，但卡耐基会心的

微笑让他的怒火平息了不少。

卡耐基趁机又继续说到：“我的本意只是想开个玩笑，

但没想到竟弄成这样，真是太出乎意料了。”

通过卡耐基耐心而又平和的解释，丽丝的男友终于和他

尽释前嫌，并且还成了很不错的朋友。

从这件事上，卡耐基明白了，生活需要欢乐和笑谑的阳

光，但阳光过于强烈，很容易摧毁友谊和爱情这些过于娇嫩

的花朵。

因此，特别在社交场合，开玩笑是可取的，可以活跃气氛，显示

出你的幽默才华，但做事情要有度，玩笑开过了头，就会适得其反，

让大家生厌，这反而会影响到你的交际活动。

那如何才算有智慧的幽默呢？

首先，在开玩笑前要分清你的朋友类型。总的来看，也不外乎三种：

一是聪慧狡猾，一是大智若愚，再有一种是介于这两者之间。和聪明

人开玩笑时，他不会让你占便宜，他会反攻你，没准你会对他甘拜下风；

遇到第二种人，他会表现得无所谓，和大家一起高兴，或者装作好像