不抱怨·凝聚人

不要忽视你生命中的贵人

在我们的人生中，要使自己的事业成功，甚至达到更高的目标，

一个重要的前提就是不能忽视出现在自己生命中的贵人。这类人往往

不是有过人的智慧，就是有你无法想象的能力，如果当他们出现在你

的面前时，你无视他们的存在，对他们视而不见，听而不闻，那么过

后就是你使出浑身解数，到头来终将折戟而归。

所以，在现实生活中，我们一定要加倍留意随时会出现在你生命

中的贵人，因为他们对我们的事业发展，往往是起到非常关键的作用。

汉高祖刘邦本来只是一个无业游民，他不愿从事寻常百姓的工作，

反倒结交了众多游侠，当他见到秦始皇出巡的行列时，仰天长叹道：“大

丈夫当应如此。”从此广交各路豪杰，礼贤下士，将当时的萧何、张

良、韩信等几个出现在他生命中的贵人收于帐下，最终打败霸王项羽，

成就了帝王大业。

可以说，大到改朝换代，小到个人的成长，若不能重视自己生命

中的贵人，王朝就不会兴盛，事业也不会发达，人生也不会有太多的

成功。

在草原上有一个放羊的人养了一群羊，令他苦恼的是，

羊群总是一种很散乱的样子，非常不好管理。

平日里，羊群在一起盲目地左冲右撞，如果有一只羊在

一片新的肥沃的绿草地吃到新鲜的青草，后来的羊群就会一

哄而上，你争我夺，会把践踏绿草，也全然不顾旁边有虎视

眈眈的狼，或者远处还有更好的青草。晚上赶羊进栏时也会

费很大的劲，它们总是四处逃窜，难以集中。

一个老人给他建议道：“你驾驭好领头羊，一切问题都

会解决。”

可是，哪只才是结束这种混乱局面的领头羊呢？牧羊人

犯了难。老人告诉他：找领头羊要靠你的眼光，找到了，你

还要会利用它，这样你才会放好这群羊。

终于，牧羊人通过观察，找到了领头羊，又经过一段时

间的磨合，羊群放起来比以前轻松多了，不久，他成了一个

有经验的牧羊人。

在现实生活中，有身居高位却使自己的“政令”不能通行的尴尬，

有要及时树立自己的威信可又怕伤害官场元老的两难，要想打开局面，

盘活职场就先要找准你生命的贵人，分清谁是元老，谁有后台，谁最

有威信。知道他们各自的利益所在，找准你生命的贵人，这样就会便

于拿出相应的策略来对症下药。

求同存异，化干戈为玉帛

我们讲团结，讲求同存异，这样能够和平共处，将冲突转化为合作。

我们要了解下面的技巧，才能把与头痛人物的关系由冲突转向合作，

和自己所关心的人建立彼此信任的关系。

两种基本技巧：同化和转向

团结则和平共存，分裂则两败俱伤，这是从人际关系中总结出来

的准则。倘若太强调人与人之间的不同，只会造成两者之间距离越来

越远，最后导致冲突的产生。

在与人沟通之前，我们能够先找到共同的立场，如此会让我们相

处容易些。其实我们和周围的人，不管是朋友，还是难缠人物，都有

发生冲突的可能性，主要不同在于朋友之间的冲突会因彼此之间共同

的立场而逐渐缓和。对于难缠人物的法宝就是减少差异，寻找两者共

同的立场。

怎样减少不同呢？必须运用同化和转向。所谓的同化即以自己的

行动来减少彼此之间的差异，设身处地为对方着想，来达到共同的立

场。同化能使双方的关系更加融洽；转向能利用融洽的关系来改变互

动的方式。

作为一项基本的沟通技巧，同化在人们沟通立场、加深关系时用

途很广。我们不必惊奇，实际上同化会不时地出现在你我身边。

这样的例子不少。比如说，你在与其他人交谈的时候，说不定会

发现，你们俩是同一地方长大的，这样双方内心的距离减少了，彼此

感觉亲近多了，这就是同化的结果。

当你与别人一同进餐时，你会说：“你吃什么？”实际上你是在

发送友谊的讯号，而不是真的在于对方的口味。如果对方要了点饮料，

那么你也会跟着来点。这也是同化的例子。

当你看到心爱的孩子从游乐场回来，而膝盖受了伤，眼中含着泪

光，你会弯下腰向孩子关切地注视着，甚至用手抚摸着膝盖，用关怀

的口气说：“这儿痛吧？”这也是一种同化。

在你与乡音很重的人交谈时，你说话的腔调也时常会出现点乡音

的味道。实际上这是你想和喜欢的人打成一片的本能反应。

当你西装革履去某个地方，发现当地人都穿短裤、T恤时，你会

感到自己太格格不入了。

能够用许多方法来同化。脸部的表情、反应的多寡、身体的动作、

语言上的音量和速度，以及言辞都能够用来与其他人同化。倘若我们

不能消除彼此之间的差异，那么我们很难收到同化的效果，甚至造成

差异的扩大，那是很严重的。

没有人会跟与自己对立的人合作。可惜人际关系中没有中间地带，

你我之间不是冷漠就是熟悉，不是差之千里，就是观点一样，没有其

他的选择。

不管你在倾心了解他人，还是要他人了解自己，同化往往处于第

一位。只有先利用同化作用，与他人包括难缠人物建立一些关系之后，

才能启发转变的方向，获得意料之外的结果。

下面所讲的策略，对你和难缠人物的沟通有着很好的促进作用。

学了这些同化和转向的技巧后，并且成功地运用时会得到事半功倍的

效果。

以身体语言和脸部表情来同化

有的人能够用手说话，而有的人则用嘴巴说话；有人对任何的人

都笑容满面，而有人则满面愁容……这些不一样的风格都可能成为被

人误会、产生幻觉的原因。

用手势说话的男人常会不客气地认为光用嘴巴说话的女人墨守成

规呆板极了；而只用嘴巴说话的女人，就会认为说话时手舞足蹈是没

有教养的表现；喜欢微笑的人，认为愁容满面实在令人生厌；而喜欢

皱眉头的人，则会认为满脸赔笑的人阴险。

不知大家是否注意：当人们相处得正欢时，他们的动作、表情乃

至神韵都非常相似。比如说，如果你对别人笑，别人也会报以微笑；

一旦你同一种跷着二郎腿的人交谈甚欢，过不了多长时间，你也会把

腿翘起来，当他放下脚后，你也会随着做一样的动作。更有甚者，当

对方挠头时，你也许会感到头上同一地方很痒。

你可以观察自己是怎样与别人同化，而其他人又是怎样与你同化

的，特别要注意双方非语言动作同化的过程。非语言的同化大都是自

然发生，而一般双方都不自觉。

比如说，一对夫妻吵架时，他们之间有许多不同动作，却很少有

同化。同化使人们之间产生信任和合作的气氛，倘若处理不当的话，

人们之间就会出现信任危机。

怎样在有害气氛的情况下对付难缠人物呢？那你尽量在身体动

作、脸部表情上尽量与对方同化。让对方感觉到，你们是朋友，而不

是敌人。

非语言的同化是不是运用得越多越好吗？其实不是那样的，那只

会让对方觉得在讥讽对方。要运用得恰到好处，不要引起对方的注意。

同化往往在双方相处甚欢时才会引起的。

在一般情况下，动作行为上的转变需要一定的时间去适应，去同

化。比如说，你跟一个喜欢抖腿的人在一起，起先你也许不会抖腿，

但随着时间一分钟一分钟地过去，你的腿可能会跟着他的腿有节奏地

抖起来。

要注意的是，对有敌意的动作，你要克制，千万不要被同化。如

果有人对你挥拳大喊：“你是个蠢货！”千万不要以同样的方式对待：

“你也是个蠢货！”这已超出了同化的范围。当然，我们对于强暴、

侵略性的同化是不赞成的。

以声音的音量和速度来同化

为了与其他人加强沟通，我们必须加强在音量和速度上的同化。

如果对方说话越来越大声，你也会越来越大声；如果对方越说越快，

你也会紧跟其后。说话快的人要的是速度，不然会感到别扭；说话慢

的人喜欢享受自在感。安静的人讨厌和爱热闹的人在一起，爱热闹的

人不喜欢和安静的人在一块。我们必须尽最大努力去和别人在音量和

速度上同化，不然可能会产生极大的误会。

在日常生活，特别在家庭生活中，亲子之间存在着似乎无法调和

的不同，这其实不是爱得是否够的问题，而是因为双方同化得不够。

比如说，由于双方的语气，说话方式的差异，使双方无法沟通，从而

进一步拉大双方的距离，甚至到了家庭破裂的地步。

如何消除这种非主观因素呢？这需要双方的共同努力，互相理解，

进而认识到语音的音量大，速度快并不代表生气，并且双方尽量在音

量和速度上互相同化，使相互的沟通成功。

公正待人，赢得认同

如果你是领导者，就必须是公平处事者。出于公心，调解纠纷，

扶助弱小，一视同仁才能顺应下属愿望，赢得部下认同，和你同舟共济。

调解纷争扶助弱小

领导者并不是表现出强制的态度就能让部下心服。相反，身为领

导者必须要有敏锐的头脑，来调解同行之间的纠纷，并且以柔和的心

情来扶助弱小，若非如此便无法担任领导之责。

从动物园的实验中可以看到，如有争论由老大裁决、休息时弱者

优先的守则，这也就表示了调解纠纷和扶助弱小，是身为领导者不可

或缺的特质。生物研究学家K·罗连斯对有种乌鸦所做的研究，说明

了首领的责任。这种乌鸦有着极为明确的顺位制，从上到下每只乌鸦

的地位都有一定的顺序排列，且一生不变。他们从幼鸟时期开始就互

相争取地位，但只有一只能够登上首领之位。

至于什么时候、什么情况之下可以决定谁是首领、谁是下阶层的

人，身居高位的乌鸦是不会和同伴起争执，尤其是不会和身份地位比

自己低的乌鸦起争执。若是加入争执，也一定是帮助地位低劣的人说

话，这样才能平息地位较低者的不满。

总之，动物界的首领必须是公平处事者。

猿猴也是如此。猴群之中若有新的领袖出现，这领袖的立场也和

前述的乌鸦相似。当同伴有了争执时，能够挺身调解纠纷、扶助弱小者，

就有资格成为大家的领导者。

要成为领导者就必须能够顺应群体的期望，而解调纠纷、扶助弱

小，正是象征了符合群众的期望。

就现代企业而言，受命担任领导者地位的人，一定要能够展现出

实力来赢得大家的认同，这就必须要从指导部下、调解部下之间的纠

纷等符合部下期望的事情开始做起。

上下级关系应协调平稳

上下级之间是一种相互依赖、相互制约的关系。这种关系处于良

好的状态中，上下级的需要就得到满足。

一般来说，上级需要下级对本职工作尽职尽责勤奋努力，圆满地、

创造性地完成任务。而下级则希望上级对自己在工作上加以重用，在

成就上给予认可，在待遇上合理分配，在生活上给予关心。

对下级伤害最大的往往是，当下级工作取得成绩时受表扬的是上

级，当上级工作发生失误时，挨打屁股的是下级，造成下级心理失衡。

因此，领导者要善于发现和研究哪些是下级关注的中心，并抓住

这些中心问题，最大限度地满足下级最迫切的需要，从而调动下级的

积极性。领导者在与下级关系的处理上，要一视同仁，同等对待，不

分彼此，不分亲疏。不能因外界或个人情绪的影响，表现得时冷时热。

当然，有的领导者本意并无厚此薄彼之意，但在实际工作中，难

免愿意接触与自己爱好相似，脾气相近的下级，无形中冷落了另一部

分下级。因此，领导者要适当地调整情绪，增加与自己性格爱好不同

的下级的交往，尤其对那些曾反对过自己且反对错了的下级，更需要

经常交流感情，防止有可能造成不必要的误会和隔阂。

有的领导者对工作能力强、得心应手的下级，亲密度能够一如既

往。而对工作能力较弱，或话不投机的下级，亲密度不能持久甚至冷

眼相看，这样关系就会逐渐疏远。

有一种倾向值得注意：有的领导者把同下级建立亲密无间的感情

迁就和照顾错误地等同起来。对下级的一些不合理，甚至无理要求也

一味迁就，以感情代替原则，把纯洁的同志之间感情庸俗化。这样做，

从长远和实质上看是把下级引入了一个误区。

而且，用放弃原则来维持同下级的感情，虽然一时起点作用，但

时间一长，感情大厦难免会土崩瓦解。

领导者在交往中要廉洁奉公，要善于摆脱馈赠的绳索。无功受禄，

往往容易上当，掉进别人设下的圈套，从而受制于人。

有功于人，也不要以功臣自居，否则施恩图报，投桃报李，你来

我往，自然被“裙带”所缠住，也会受制于人。

馈赠是一种加强联系的方式，但在领导活动中往往诱使领导者误

入歧途。有些馈赠的背后隐藏着更大的获取动机，特别是在有利害冲

突的交往中，随便接受馈赠，等于授人以柄，让别人牵着鼻子走。

领导者在交往中，要注意自己身边人员的状况，从实际情况来看，

领导者的行为在很大程度上受制于其贴近的人，这些人对于领导活动

既有积极作用又有消极作用。

平时，领导者在一些事情上是依靠他们实现领导的，而他们又依

靠有些人的帮助来完成领导者的委托，于是就出现了逆向的情况。领

导者周围的人可直接影响领导行为，而这些人又可左右领导的行为，

这里存在着一条熟人链。显然，这些人不仅向领导者表达自身的需要，

而且还要为其他人办事，这自然增加了制约因素。

以上的原理告诉我们，领导者应该注意身边人的制约，不仅要调

整好与他们的关系，而且还要改变他们中的人员结构，提高他们的素

质，避免给工作增加阻力和困难。

激励部属，共创辉煌

领导者的作用在于建立各种激励制度，激励部属为实现管理的目

标做出积极贡献。正确、积极、有效地激发部属干劲，是达到有效领

导的重要途径。

要有一套激励体制

作为领导，仅仅了解职员的内心愿望还不够，不要以为多发奖金，

多说好话就能调动员工的积极性。人是很复杂的，要让他们为你卖命

工作，需要你施展更细微的手段。

有几个方法可以让下属的需求获得充分满足，同时又能激发他们

的热情和干劲，提高工作效率。

（1）向他们描绘远景。领导者要让下属了解工作计划的全貌及

看到他们自己努力的成果，员工愈了解公司目标，对公司的向心力就

愈高，也会更愿意充实自己，以配合公司的发展需要。

所以领导要弄清楚自己在讲什么，不要把事实和意见混淆。

下属非常希望你和他们所服务的公司都是开放、诚实的，能不断

提供给他们与工作有关的公司重大信息。若未充分告知，员工会对公

司没有归属感，能混就混，不然就老是想换个新的工作环境。

如果能获得充分告知，员工不必浪费时间、精心去打听小道消息，

也能专心投入工作。

（2）授予他们权力。授权不仅仅是封官任命，领导者在向下属

分派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授权，所以，要帮被授

权者清除心理障碍，让他们觉得自己是在"独挑大梁"，肩负着一项

完整的职责。方法之一是让所有的相关人士知道被授权者的权责；另

一个要点是，一旦授权之后，就不再干涉。

（3）给他们好的评价。有些员工总是会抱怨说，领导只有在员

工出错的时候，才会注意到他们的存在。身为领导人的你，最好尽量

给予下属正面的回馈，就是公开赞美你的员工，至于负面批评可以私

下再提出。

（4）听他们诉苦。不要打断下属的汇报，不要急于下结论，不

要随便诊断，除非对方要求，否则不要随便提供建议，以免“瞎指挥”。

就算下属真的来找你商量工作，你的职责应该是协助下属发掘他

的问题。所以，你只要提供信息和情绪上的支持，并避免说出类似“你

一向都做得不错，不要搞砸了”之类的话。

（5）奖励他们的成就。认可下属的努力和成就，不但可以提高

工作效率和士气，同时也可以有效建立其信心、提高忠诚度，并激励

员工接受更大的挑战。

（6）提供必要的训练。支持员工参加职业培训，如参加学习班，

或公司付费的各种研讨会等，不但可提升下属土气，也可提供其必要

的训练。教育训练会有助于减轻无聊情绪，降低工作压力，提高员工

的创造力。

一个成功的领导人，能够满足员工的各种需求，善于用语言和行

动激发下属完成任务的热情和信心，勇气和决心。这同样需要高度的

技巧。中国有句俗话：“请将不如激将”。激将法，也是其中办法之一。

愚蠢的激将法，往往是用嘲讽、污蔑、轻浮的语言将对方激怒，

拼死一搏。一个优秀的领导人所用的激将法是聪明的激将法，他可以

运用以下几种策略：

一是巧妙的激将法。运用激将法要看对象，年轻人的弱点是好胜，

“激”就是选在这一点上，你越说他害怕，他就越勇敢。老年人的弱

点是自尊心强，此点一“激”就灵，你越说他不中用，他越不服老，

越逞强。所以当别人指责他放弃责任、隐退不出，嘲笑他不负责任、

胆怯后退时，他的能量就激发出来了。

二是对比激将法。对比激将法是要借用与第三者（一般来说是强

者）对比的反差来激发人的自尊心、好胜心、进取心。

用对比法激人，选择对比的对象很重要。一般来说，最好选择被

激对象比较熟悉的人，过去情况与他差不多，各方面条件与其差不多

的人。而且对比的反差越大，效果越好。

三是煽情激将法。煽情激将法需要用具体的有感染力的描述，用

富有煽动性的语言激起人们心中的激情、热情。所用的可以是残酷的

现实，也可以是轻松的远景，不拘一格。

四是绝路激将法。军事家都懂得一个道理，人到了没有退路的时

候，往往特别勇敢。中国历史上破釜沉舟、背水一战而获全胜的战例

不胜枚举。如果企业领导人懂得这个道理，在濒临绝境的时候，激励

员工背水一战，也可以大获全胜。

俗话说“置之死地而后生”。所以，一个企业领导人若想让一个

临死的企业“活”起来，就要想办法让员工们知道自身企业处于"绝

地"的处境。

五是身先士卒激将法。这种方法军事家、政治家可以用，企业领

导人同样可以用。一个企业的厂长发现必须加班制造一项产品，于是

请领班找工人回来加班。领班面有难色，表示有很多困难，厂长没有

再说什么，晚上亲自跑到工厂加班，领班听到后，立即找了几个工人

将厂长换下来。从此之后，碰到加班的时候，这位领班再也没有讲价钱。

战场上主帅是不宜亲自出战的。主帅出战则意味着部将无能或失

职，这个行动本身就是“激将法”。

激将法有智愚高下之分，领导者掌握好其分寸尺度，灵活发挥，

机智应用，可以让你在需要员工拿出他们最大的力量，拼死效力时，

派上绝妙的用场。