人际交往心理学

第三章

交际小超人

大多数人在与人交往时，都喜欢说自己想说的话，却

忽略了别人的感受。其实，在交际中，我们如果能准确地

摸准对方的“脉”，见机行事、对症下药，便能成为社交

的佼佼者。

感悟人生：教你告别社交恐惧症

在我们周围，有的青少年朋友讨厌面对人群或是害怕面对人群，

他们不只是觉得害羞、不好意思，而是对自己以外的世界有着强烈的

不安感和排斥感。这种因对社交生活和群体的不适应而产生的焦虑和

社交障碍称作社交恐惧症。

社交恐惧症是一种精神上的疾病，但是同因自己个性上的内向、

害羞而苦恼和真正患了社交恐惧症是不一样的，患社交恐惧症的人通

常对群体的看法都是很负面的，除了几个亲近的人之外，他们很难和

外界沟通，这些人无法主动走出自我的世界，也不愿意加入人群。

这些人在人多的地方会觉得不舒服，担心别人注意他们，担心被

批评，担心自己格格不入。有轻微恐惧症的人可以正常地生活，严重

的话会造成生活上的障碍，导致无法正常求学。

社交恐惧症已经是在忧郁症和酗酒之后排名第三的心理疾病，而

且因为现在青少年面临的学习压力越来越大，所以罹患的人数有越来

越多的趋势。那么，青少年朋友，我们该如何才能知道自己是否患了

社交恐惧症呢？这里给你指出以下三点来做自我检测：

（1）你会因为害怕而在别人面前害羞或不好意思，进而不和他

人说话或不愿意做某些事情吗？

（2）你不愿意成为别人注意的焦点吗？

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（3）你害怕别人觉得你愚笨或担心看起来很害羞吗？

如果以上三点中你有其中两点情形的话，就有可能是患了社交

恐惧症；如果这些情形已经让你想躲在家里，不愿意和任何陌生人接

触，你可能就需要接受咨询或治疗了。当然，如果你真的患有社交恐

惧症，你也不要认为这是一种危险的“疑难杂症”，只要你掌握了正

确的改变方法，也能成为能言会道的阳光青少年！我们一起来看下面

的这个故事。

某中学初二一班的唐斌是个性格有些内向、自卑的男

孩。平时，他最害怕当众讲话，怕讲不好而丢人、出丑。不

管是跟老师、同学交流，还是在课堂上回答问题，都会感

到莫名其妙地紧张，脑海里时常一片空白，说起话来语无

伦次。

慢慢地，唐斌患上了社交恐惧症，害怕与人交流的烦恼

就像阴雨黑云一样时刻笼罩在他的心头挥之不去。这不仅让

他的心情十分糟糕，还严重影响了他学习的积极性，期末考

试时他有多门功课都挂了红灯。

唐斌常常在心底骂自己不争气，也想努力改变自己，可

是无论怎样努力，情况依然得不到改善。他无计可施，只好

在语文老师上完一堂“交际与口才”的课后，向老师求助。

他把自己遇到的烦恼一五一十地告诉了老师，问道：“老

师，我遇到的这些问题是不是一种心理障碍呀，有没有什么

好办法可以改变？我太痛苦了，您一定要帮帮我！”

语文老师沉吟了一下，告诉他说：“老师很理解你现在

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的心情。的确，和他人讲话心生胆怯、语无伦次是十分难堪

的事情，这确实是一种交际的心理障碍，不过，这并不是无

法克服的难题，你这种情况是可以通过心理素质训练得到改

善的。”

接着，老师告诉唐斌，对陌生人讲话或当众发言时，可

以先做几次深呼吸，使呼吸与心跳趋向正常。或者在登台之

前，先对着镜子修饰一下自己的外表，接着自信地凝视自己

的形象大声说几遍：“我今天一定能成功！”然后精神焕发地

准备登台。上台后也不要急于开口，扫视全场，待静场后再

开始讲话。

听了老师的话，唐斌每天都按照老师说的方法进行练

习，几个月后，唐斌果然变得在学校敢说、敢唱，人也变得

开朗了，在期末的考试中，各科成绩都获得了不错的分数。

如此说来，如果我们不幸患上社交恐惧症，只要我们运用正确的

纠正方法，也是能很快走出这种交际困境的。这里，再告诉你一些告

别社交恐惧症的妙招。

第一招：呼吸规律。

事实证明，当我们情绪紧张或者过于羞怯的时候，呼吸会变得很

急促，非常不规律。因此，在社交中，当我们紧张的时候，要强迫自

己做数次深长而有节奏的呼吸，这样，可以使自己紧张的心情得以缓

解，为建立自信心打下基础。

第二招：做些运动。

我们可以做些克服羞怯的运动。首先，将两脚平衡站立，然后轻

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轻地把脚跟提起，坚持几秒钟后放下，每次反复做三十下，每天这样

做两三次，可以消除自己心神不定的感觉。

第三招：握着东西。

具有社交恐惧症心理的人，常常会出现紧张的情绪，为了摆脱这

种状态，我们与别人在一起时，不论是正式还是非正式的场合，开始

时不妨手里握住一样东西。对于害羞的人来说，手里拿着东西会让我

们感到舒服和有一种安全感。

第四招：假设思维。

具有社交恐惧症心理的人，可以每天选择一些时间，让自己在一

个假想的空间里，不断地模拟发生社交恐惧症的场景，不断练习重复

发生症状的情节，然后自己再不断地鼓励自己面对这种场面，让自己

从假想中适应这种产生焦虑紧张的心理。

第五招：不要畏惧。

为了克服自己的社交恐惧，我们必须学会毫无畏惧地看着别人，

并且很专心。当然，对于一位害羞的人，开始这样做比较困难，但你

非学不可。因为如果我们老是回避别人的视线，人家会觉得我们不尊

重他，给别人造成不好的印象。

此外，我们还可以多看看书，读一点课外书籍、报刊，广泛地

吸收各方面的知识，只有我们拥有了很多知识以后，在面对各种场合

时，我们才能毫无困难地说出自己的观点。

青少年朋友，我们应该知道畏惧、怯场是当众讲话者的普遍心

理。古今中外著名的政治活动家、演说家、论辩家，初登讲台时并不是

都能一举成功的，甚至还有人出现过当众出丑、尴尬难堪的场面。这些

紧张和恐惧其实是与自我评价有关的情绪反应，是自我意识所造成的。

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在我们周围，有许多中学生都不同程度地存在这样的问题，当

众讲话的第一步之所以难迈，主要是考虑自我过多，怕丢人，怕当众

出丑。

其实，我们不必过于看重结果，只要我们不过分担忧，不太在

乎别人的看法，多给自己鼓励与良好的心理暗示，我们就能增强自

信心，消除畏惧、怯场的心理障碍，成为一个勇敢、快乐的阳光青

少年。

特别谨记：教你顺利赢得好人缘

有人说，好人缘是一支彩笔，可以绘制生活中的美丽；有人说，

好人缘是一把天梭，可以编织人生中的幸福；有人说，好人缘是一道

七彩虹，可以实现我们美好的希望。那么，你希望自己拥有好人缘

吗？你觉得我们应该怎么做才能拥有好人缘呢？

从某种意义上说，人与人之间的相处，首先是从交谈开始的。一

个人的才干要被人认识，要被人了解，就必须与人交谈，有时甚至还

必须“毛遂自荐”，向对方显示自己的才干。如果不借助口才，就很

难想象一个人能够获得好人缘。

在当今商业社会的时代，人们互相之间的交往日益频繁。因此，

口才也越来越显得重要。我们常常看见，许多口才出众的企业家手

下，往往云集着一大批能说会道的干将；相好的朋友在一起，为某个

问题而展开讨论，口才好的人，往往就容易成为“领袖”，受到众人

的推崇，因此，他的朋友就自然要比别人多得多。

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但是，交友说话的能力不是一天两天就能练成的，不过，如果

我们能掌握一些说话技巧的话，也许我们成功的概率就会更大。事实

证明，才疏学浅的人，是不可能会得到众人赏识的，品行不端更不会

得到众人的拥戴。一个口碑不佳、形象不好的人，必会招致人们的厌

恶。而品学兼优、素养高雅、谈吐风趣的人，则一定是受人拥戴的。

好人缘可以说是人生考试的好结果。没有一种成功会是偶然的，

任何人都不可能会随随便便成功。当我们遭遇了一些失败，尝到了一

些苦涩之后，便会有一条成功的秘诀向我们招手，那便是要拥有好人

缘。看那些成功人士，好人缘则是他们获取成功的秘密，人生的重要

收获。

好人缘既然如此重要，那么，我们该如何做呢？须知，人生没有

凭空而来的好人缘。想要赢得好人缘，靠的是智慧、修炼和洞悉其中

的奥妙。获得好人缘，有三大诀窍：享有好口碑，塑造好形象，拥有

好口才。

第一，享有好口碑。口碑是别人对我们人品的评价。人缘若是

火，口碑便是风。“火”借“风”势自然就会更旺，而口碑不佳者则众

叛亲离。想建立好的口碑绝非一日之功，也非一蹴而就。

这就需要我们谦虚处世、诚恳待人；需要我们洁身自爱，珍惜名

誉；需要我们自我约束、宽以待人；需要我们抑恶扬善、乐于助人。

只要我们能够正直地为人、光明地做人，自尊自重，始终如一，就能

赢得众人的正面评价，就可为自己赢得千金难买的好人缘。

第二，塑造好形象。形象是修养的外在体现。人缘若是马，形象

便是鞍，宝马佩金鞍，人皆夸赞。而形象不雅则魅力大减，好人缘自

然难求。

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塑造好形象，需要我们注重的就是气质修养，需要我们保持仪

表整洁，需要我们待人得体有礼，需要我们精神饱满、充满热情。一

个充满魅力的人也许并不俊朗但是肯定真诚；也许并不高贵但肯定高

雅：一个形象出众的人，必然是一个人人倾慕、人缘广结的人。

第三，拥有好口才。口才是交往的工具，是才智的发挥。人缘若

是花，口才便是叶。红花绿叶，相得益彰。语言木讷者不利于和他人

沟通，要想赢得好人缘自然十分困难。好口才不仅是伶牙俐齿，更是

打动人心；不仅是能言善辩，更是慧语良言；不仅是口若悬河，更是

声情并茂；不仅是唇枪舌剑，更是风趣幽默。

即使我们才华横溢也必须在交流中让人感知；即使我们聪慧过

人，也要在谈吐中让人了解。好口才是人生的必需，是事业的保证，

也是广结好人缘的最有效的桥梁与纽带。可以说，好口才对我们每个

人都是很重要的，可以使我们凸显才能，张扬个性。

有人说，口才好与否，主要在于一个人的思维是否清晰。思维清

晰，条理清楚，自然可以把话说得明白，让人信服。现实生活中有很

多人思维敏捷，但是他们的口才却很糟糕，有的人甚至不能把自己的

想法表达出来。有人说这样的情况，主要原因是缺乏自信。

诚然，自信与否对于口才如何是一个很重要的因素，但是在我们

说话的时候，是有一些技巧性的东西存在的。这里说的不是辩论会上

的技巧，它们是我们生活、工作中经常会用到的，如果细心的话，就

不难发现在我们身边一些口才很好的人都有这样的共同点。

第一，咬字清楚。这是最基本的，却是最容易被我们忽视掉的。

中文本身就是一种词汇丰富、词义多样的语言。一字之差，谬之千

里。在很多时候，可能不会有这么严重，但是如果我们没有说清楚，

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别人也许很有可能会问“什么”，这样经常会打断我们的思路，或者

造成我们的紧张。

第二，音量适中。声音太大是很不礼貌的表现，特别是在公共

场合。但是，我们说的话还必须要让别人听清楚。交谈中最忌讳的事

情，就是越说声音越小，这不仅会影响我们的表达效果，还会让人觉

得我们心虚、缺少自信。

第三，注意语速、停顿与重音。语速要适当，微慢的语速可以给

我们更多思考和组织语言的时间，往往表达效果更好。如果需要语速

快的时候，切记咬字清楚是基础。而我们讲话的时候，注意语速也就

会注意到停顿的问题，停顿有长有短，适当停顿可以突出重点。重音

也是非常重要的，有人讲话音调总是平的，让听者根本就没有兴趣也

抓不到重点。重音不仅是一种点缀，而且可以表现出一个人说话时的

气势。其实，说来很复杂，做起来却并不难，我们只要在讲话的时候

时常提醒自己慢一点就可以了，逐渐地就可以体会到它们给自己带来

的种种好处了。

第四，语言简练。现在生活的节奏越来越快了，工作效率也越

来越高了，谁也不愿意花那么长的时间来听长篇大论。简练的语言重

点在于明确，更能表现出一个人的干练精明。尽量把习惯的口头语去

掉，比如“然后”“那个”“因为”等，这是最行之有效的方法。

第五，叙述完整。用简练的语言表达完整意思，这是一个境界，

其实是不难达到的。要抓住我们从小就学的叙事三要素，时间、地

点、人物；还要抓住我们的五感，听到的、看到的、闻到的、摸到

的、尝到的。论述一个问题时用首先、其次，第一、第二等。这样一

来，哪怕有时候条理不很清楚，先后顺序有些颠倒，也很容易让听者

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明白自己的意思。

第六，气势。一个人讲话要有气势，特别是在工作当中。这种

气势不是盛气凌人，不是骄傲自大，它是平和、沉稳与自信的一种

气度。

第七，认真倾听别人的谈话。不管是老师、长辈还是同学、朋

友，最重要的，一定要把别人的问题听清楚，有针对性地与人交谈。

口才是艺术，语言要精练。不急不躁，增加修养，相信自己的能

力、魅力，真诚自信是最重要的。

青少年朋友，我们应该深信，有了好口碑，就可以闻天下；有了

好形象，就可以酷天下；有了好口才，就可以行天下；有了好人缘，

就可以创造出属于自己亮丽的人生，我们也就能够成为真正的阳光青

少年了！

青春风采：见面时的小小礼节

亲爱的青少年朋友，我们与自己不相识的人第一次见面，你懂得

应该注意哪些礼节吗？下面我们就来一起学习吧！

介绍

在公共场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。为他人

介绍时，要先了解双方是否有结识的意愿，不要贸然行事。自我介绍

时，要讲清姓名、身份，对方则会随后自我介绍。介绍具体人时，要

有礼貌地以手示意，而不要用手指点。

介绍他人时，应有先后之别，把职位低、年轻的介绍给职位高、

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年长的，把男士介绍给女士等。介绍时，我们一般应起立，但在宴会

桌上、会谈桌上不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

握手

在交际场合中，一般我们在和对方相互介绍和会面时会握手。遇

见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的则边握手边

问候，或较长时间握手。

在一般情况下，握手要轻些，不必用力。稍紧表示热情，但是不

可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握

住对方的手，然后微微向下晃动。

年轻人对年长者，应稍稍欠身，双手相握，以示尊敬。女生同男

生握手时，对方往往只握一下女生手指。如果是坐着，握手时应该站

起来，除非对方也是坐着的。如果他人伸手同你握手，你不伸手就是

不友好。

握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把另一只

手放在口袋里。握手时，如果手是湿的或者手上有汗，需要擦干以后

再握。

握手的时间通常是3到5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长

久地握着不放，又未免让人尴尬。握手顺序，应由主人、年长者、身

份高者先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再

握。我们在握手前应先脱下手套，握手时双目注视对方，微笑致意，

不要左顾右盼。

握手除了是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励

的表示。比如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品以及发放奖

品、奖状、发表祝词讲话后等。

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致意

在公共场合远距离遇到相识的人，一般是右手打招呼并点头致

意。如戴帽时，应摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的

朋友或不相识者，在社交场所也应点头或微笑致意。

青少年朋友，请不要小看上面我们提到的这些见面礼节，这些见

面礼节标志着我们给人留下的初次印象，只有遵守了这些礼节，我们

才有可能进一步地和他人交往，他人也会对我们更加尊重和喜爱。

坦然相对：日常说话不能无礼

从我们上幼儿园的第一天起，老师就告诉我们，应该对人讲

礼貌。

礼貌，是待人接物的起码准则，它反映出一个人有无良好的家庭

教育、个性修养和文化素质。如果说纪律是约束，是要大家共同遵守

的，那么礼貌则是自觉的、发自内心的真诚和人格的展示。

讲礼貌的人，不论何时都显现出一种美的光彩、仪表和风度，表

现出美好的心灵和优秀的道德品质。正如德国剧作家、诗人歌德所说：

“一个人的礼貌，就是一面照出他肖像的镜子。”

文明礼貌的语言是滋润人际关系的雨露，是沟通组织与公众关系

的桥梁，是维持交谈者双方良好关系的纽带。没有文明礼貌的语言，

很难想象人与人之间能和睦相处，交谈能深入下去。

在人际交往中，我们能够正确使用日常生活中的礼貌用语，则有

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利于营造和他人相处的融洽气氛，不仅给予他人尊重，也能表明自己

的修养。为此，我们青少年在平时可以经常学习和使用这样一些客套

用语。

初次见面说“久仰”；久未联系说“久违”。

等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”。

看望别人说“拜访”；欢迎购物说“光顾”。

起身走时说“告辞”；中途先走说“失陪”。

请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”。

请人批评说“指教”；求人解答说“请问”。

请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”。

赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”。

向人祝贺说“恭贺”；赞人见解说“高见”。

请人帮助说“劳驾”；托人办事说“拜托”。

麻烦别人说“打扰”；求人方便说“借光”。

物归原主说“奉还”；请人谅解说“包涵”。

这些都是最简单的礼貌用语，但在人际交往中却是不可或缺的，

它充分体现了一个人的文化素养，不要小看简短的几个字，有时候正

是因为我们说话缺少这几个字，而导致自己和他人的谈话失败。

星期天，高二二班的周玲玲和同学去动物园玩，她们在

一个十字路口迷路了，周玲玲向身边的交通协管员问道：“问

一下，怎么到马路对面去啊？”协管员头也没回地说：“下回

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说话带上主语，客气点儿！”然后顺手一指，“直走，桥下过

马路！”周玲玲和同学非常不好意思地走了。

很简单的一个问路，却因为问路人周玲玲不懂得使用基本的礼貌

用语而造成了双方的不愉快。其实，周玲玲只需在问路时加上几个简

单的词语，比如，“叔叔您好！请问……”敬称“您”再加上“请”，相

信协管员在回答问题时会客气得多。

从协管员这方面来说，虽然问路人周玲玲说话不礼貌，但也不需

要动气，更不需要针锋相对。他可以先使用礼貌用语指路，然后再婉

转地提醒周玲玲需要注意的礼节。

别小看了“请”“您好”“谢谢”“对不起”这些简单的礼貌用语，

如果能恰当使用，既能在主观上感到身心愉快，又能在客观上促进人

际关系的和谐发展。

俗话说，“言为心声，语为人镜”。如果我们说话有礼貌，则能让

帮忙的人帮得高兴，但如果我们说话没礼貌则会破坏别人的好心情。

所以说，当我们向人求助时，加上“您”“请”，得到帮助后说声“谢

谢”，会让我们在与人交流的时候更为顺利。

不管我们和什么人交谈，在讲礼貌的同时，还应当不要以别人的

短处当话题，即便倾听者不认识你说的那个人，那样会让对方觉得你

是一个不厚道的人，会对你敬而远之，甚至不再来往。

在日常社交中，一件不起眼的小事、一个容易忽略的小问题，

如果处理得不好，就有可能“一石激起千层浪”，搞得他人不痛快，

也为自己增添不必要的麻烦。而一张和蔼可亲的笑脸，一声情真意切

的问候、一项细致周到的服务，宛如清新之风扑面而至，让他人倍感

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心情畅快，对自己的满意度随之提升，同时，也显露出个人不俗的

品位。

我们青少年在跟他人交谈时应注意：谈吐文明礼貌，称呼用词恰

当，交谈时语义明确、用语贴切、语气谦和，同时注意用语规范化，

针对不同的人使用不同的语气、语速，交谈过程中不妨多说几句“您

好”“谢谢”，要深信“礼多人不怪”“一句好话暖人心”等古训。

老人们总是以“叫人不蚀本，只要舌头打个滚”和“礼多人不

怪，无礼路难行”等俗语，教导后人要通情达理。所以日常熟人相

见，要视不同对象予以适当的热情招呼。

早晨相见习惯招呼“您早”“早晨好”等；中午相见，习惯招呼

“中午好”“吃中饭啦”等。走在路上或在公共场所，遇见相识的人应

该主动打招呼，问候致意。可以说“您早”“您好”“晚上好”。

当别人向我们打招呼以后，也要应答向他致意，否则会被认为不

礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是一种问候人

的好方法。若遇见老人，则招呼“您老身体好啊”“您老精神好啊”

等。通常在招呼语前加“您老”二字，以示尊敬。遇到比较熟悉的朋

友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问

候。如“伯父伯母近来好吗？他们的身体还健康吧？”若在家门口遇见

熟人，习惯招呼“请来家坐坐”“进家喝口茶歇歇”等。在平日与人举

止言谈时，要讲究慢声细语，温文尔雅。

礼貌是人与人之间进行沟通与交流的基本原则，它不仅能赢得别

人的尊重，还能拉近双方的距离，从而使我们与他人交流更顺利。所

以，无论在什么时候，我们说话都不得无“礼”，这样我们才会赢得

更多人的喜爱，而我们自己离阳光青少年才会越来越近！

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警示忠告：说话要顾及他人的面子

不知道你发现没有，在生活中，有许多人办事不顺、与他人交

往失败往往都是由于说话方面的问题导致的。很多人说话时不留神，

不知情况就乱开口，结果十句话里面可能有九句半让自己在事后感到

后悔。

说话是一件很重要的事情，不会说话办不成事，不会说话就要得

罪人。所以，动口之前一定要先动脑，看场合说话，看人说话，同时

说话还要有分寸。在说话时应该顾全他人的面子，关注照顾对方的感

受，考虑说话的方式，做到将心比心，设身处地，而不能只图自己的

一时痛快。

这天，是初三一班同学张晓梅的16岁生日，她邀请了几

个同学到家里参加她的生日派对。

下午5时刚到，晓梅家的门铃响了起来，几个同学面带

微笑地出现在张晓梅的面前。

走在前面的是张晓梅的同学潘大壮，他在班上有“大

炮”之称，对人虽然很热情，但却不会说话。本来，张晓梅

是不打算请潘大壮来的，因为潘大壮是自己的同桌，碍于面

子，张晓梅只好勉强请了他。

一到张晓梅家，潘大壮就无所顾忌地大声发牢骚说：“你

家可真难找，怎么住在这个狗都不拉屎的地方。”

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张晓梅知道潘大壮向来说话随便，也没在意。而在厨房

里忙着的张晓梅奶奶想必也听到了潘大壮的话，她走出来，

一边招呼大家坐，一边客气地说：

“我们家小了点儿，人一多就挤了些……”

听到奶奶这样说，潘大壮立即接过话说：“是呀！您家也

太小了，落脚的地方都没有，住着多闷呀！”

接着，潘大壮又说：“这房子实在是太破旧了，也应该退

休了。我们小区那里的房子就不错，价钱也不贵，一平方米

才3000多元。你们家留着钱做什么用呢？”

潘大壮的一席话让张晓梅奶奶的脸一阵白一阵红，热情

的微笑也慢慢地消失了。

原来前年张晓梅的妈妈得了癌症，在病床上躺了一年

多，半年前去世了，家里的积蓄全部花光了。哪有钱换房子

呀！倒是同来的芳芳听不下去了，提醒潘大壮：“你的话不要

那么多了好吗？咱们是来做客的。”

潘大壮咽下唾沫，表示接受。不一会儿，张晓梅的奶奶

陆续把饭菜端出来。

潘大壮又说话了：“我想鸡肉、猪肉都有了，就缺海鲜

了，菜不在多而在精嘛！”

话一出口，张晓梅和奶奶的脸色都有点儿难看，但张晓

梅奶奶还是笑着说：“哟，我们今天可真没有准备海鲜，要

不，打电话给晓梅她爸，叫他带海鲜回家好不好？”

潘大壮听了，有些恼怒地说：“不了，不了！我这才知道

你们家的晓梅为什么长得那么小个子，原来你们家不注意营

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养搭配，你们看人家芳芳快超过相扑运动员了……”

听到这里，张晓梅和芳芳再也受不了了，她们把筷子拍

在桌子上，涨红了脸，说：“说什么呀，你！”

就这样，好端端的一场生日派对最后不欢而散了。

在日常生活中，我们说话的内容和方式要根据场合正确选用词

语，不要把用于敌人的贬义词用到自己的同学身上，也不要说不着边

际的话。说话之前，我们应当先想一想哪些话该说，哪些话不该说，

这样才能更好地做到尊重对方。

比如，有的同学和别人闹了一点矛盾，吵架时就说对方“阴

险”“卑鄙”；有的同学看见班干部向老师反映了一些情况，就说班干

部是老师的“奸细”“打小报告”；有的同学好拿别人的生理缺陷开玩

笑，管头发稀的同学叫“秃子”，管带眼镜的同学叫“四眼儿”；有的

同学批评别人专揭别人过去的短处，恶语伤人，把拿过别人东西的同

学叫“小偷”，把打过架、受过处分的同学叫“流氓”。

对自己的同学使用这样的贬义词，语义都太重了。实际上与骂

人没什么两样。说话不注意感情色彩往往会伤害同学的感情，造成隔

阂，影响团结。因此，不要“哪壶不开提哪壶”。

青少年朋友，我们和同学、朋友相处，要顾及他人面子，并且注

意说话的场合，在同学之间、朋友之间、父母之间，甚至和所接触的

每一个人之间，这都是不容忽视的问题。

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小小提示：应该遵守的社交礼仪

随着社会时代的进步，我们青少年参加社交活动的情况越来越

多，也越来越频繁。在面对形形色色的人时，如果我们懂得社交礼

仪，时时处处彬彬有礼，会让我们显得更加成熟、阳光，并独具魅

力。以下这几种社交礼仪，是我们在日常生活中需要特别注意的，我

们一起来了解一下吧！

仪表

仪表是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、风度和举止

等方面。仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘

的。恰当的着装与服饰会给人以良好印象，提高社交的成功率；反之

会降低身份，损害个人的形象。

神情

社交场合中，如果我们不考虑他人的喜怒哀乐，随意表露与他

人相悖的神情，那就会招人讨厌。耻笑他人的不幸，为一点小事就板

面孔，冷眼看人，没有比这些更会使人不愉快的了。要知道，爱人如

己，不分贵贱平等相待，才会获得人们的青睐。

姿态

在社交场合中，我们走路时背部要伸直，脚步要轻快，举止稳

重，才能显示出自己独特的气质。如果担心自己做得不够好，我们不

妨时常问问身边的人：“我走路姿态好看吗？”然后按照他人的指点改

正自己的缺陷，这样我们才会走出最好的姿态。

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作为青少年，坐在椅子上，不要把两条腿大幅度打开，最好使双

脚整齐地拢合。我们应该知道，跷二郎腿是很难看的，一只脚搁在另

一只腿上抖动，更欠稳重。坐在沙发上，以自然、舒展为好。如果是

女孩子，夏天穿短裙，侧坐比正坐优美，但在答话时必须正坐，不可

以把两腿向外伸展。

当我们和同伴相遇时，可以举手招呼或微笑示意。与对方握手

时，必须注视对方眼睛。

用餐

一般来说，我们在家用餐时可以随意挑选食物，但在宴会上就不

能随心所欲了。在宴会上，遇到不喜欢吃的菜，不必勉强吃，也不要

三心二意要吃不吃，与其犹豫不决，倒不如干脆说：“对不起，我不喜

欢吃这道菜。”这也是合乎礼节的。人家为自己盛饭，要用双手去接。

吃饭的速度需要和大家配合，吃快吃慢都不好。

受礼

在社交场合，别人送我们礼物，最好不要马上打开看。如果已经

打开，看到自己不喜欢的礼品，千万不能说“我不喜欢”，更不能喋

喋不休地唠叨，这会有负送礼人的美意，应说声“谢谢，我要好好珍

惜”才对。

当然，如果我们面对的社交人物是自己无话不谈的好朋友，那就

可以另当别论，在他们面前尽显我们无拘无束的一面即可。但在正规

的社交场合，注意以上这些必要的礼节，则可以让我们不仅得到同龄

人的喜爱，更能获得长辈和陌生人的好感，这又何乐而不为呢？

人际交往心理学

单元测验：考考你的处世能力如何

在日常生活中，我们总是要为人处世的，那么，你觉得自己为人

处世的能力如何呢？那就来做下面这个有趣的测试题吧！

希望你根据自己的测试结果，针对自己的缺点，逐步克服、不断

完善，努力改变，让自己最终变成一个懂得处世的阳光青少年哦！

（1）在影院里你的邻座旁若无人地讲话，你感到讨厌，该怎

么办？

A．希望别人会向这人提意见。

B．大声指责他们。

C．叫服务员来干涉他们。

D．有礼貌地请对方不要讲话。

（2）你家有急事，想向老师请假回家看一看，老师不了解情

况，不准假，你怎么办？

A．人在看书，心中却在埋怨。

B．不辞而别。

C．和老师闹别扭。

D．向老师再次说明家中情况。

（3）当你在埋头处理一件急事，一个朋友上门来找你倾诉苦

闷，你怎么办？

A．放下手中的工作，耐心倾听。

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B．显得很不耐烦。

C．似听非听，还在想自己的事情。

D．向他解释，另约时间。

（4）在公共汽车上，你无意中踩了他人一脚，他人对你骂个不

停，你怎么办？

A．充耳不闻，任其去骂。

B．同他对骂。

C．推说别人先挤了你。

D．请他原谅，同时提醒他骂人不对。

（5）当你做一项工作辛苦好几天，自以为这项工作做得不错，

不料老师很不满意，你怎么办？

A．满腹委屈，但不作声。

B．拂袖而去，不受委屈。

C．把责任推给客观原因。

D．注意自己做得不够的地方，以便今后改正。

解析：

以上5个问题均有4个答案。

如果多数选择A，说明你处世消极，凡事与世无争。

如果你多数选择B，说明你自制力较差，不善于待人

接物。

如果多数选择C，说明你的为人不够真诚、坦率。

多数选择D，说明你既有较强的自制力，积极上进，又

为人真诚坦率。

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交友充电：赢得友谊的十要十戒

真正的友情，给人以力量，给人以勇气，给人以智慧，给人以欢

乐和幸福；真正的友情，可以陶冶人的情操，净化人的灵魂，升华人

的思想境界，开拓人的视野。我们阳光青少年喜欢交友。在交友中，

要坚持“十要”“十戒”，这样才能加深友情，真心相处。

十要

一要彼此信任，光明磊落；二要互相尊重，互相谅解；

三要情趣高尚，志同道合；四要讲究信用，言行一致；

五要讲究原则，坚持真理；六要真诚待人，实事求是；

七要解人之危，见义勇为；八要相互谦让，虚怀若谷；

九要济贫救困，同舟共济；十要态度和蔼，满腔热忱。

十戒

一戒板起面孔；二戒有失风度；

三戒自视清高；四戒固执己见；

五戒揭人之短；六戒卖弄聪明；

七戒玩弄奸诈；八戒目中无人；

九戒忽视仪表；十戒顾此失彼。

爱因斯坦说过：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都

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很正直的真正的朋友。”在交友过程中坚持“十要”“十戒”，无疑会帮

助我们青少年找到真正有诚意的朋友，让我们的生活更加阳光。

细节指导：做个有教养的青少年

青少年朋友，当谈到对人印象时，我们往往喜欢用“这个人有教

养”来表示好感，而用“这个人教养不够”或“没教养”来表示不喜欢

的原因。可以看出，有没有教养常成为我们评论一个人的第一印象。

青少年的教养是优雅气质的内在表现，是温柔文雅的内涵，是活

泼可爱的基础。教养是一个人修养情操的综合反映，是文化水准高低

的显现。良好的教养是魅力的源泉，是端庄秀丽的花蕾。

教养，大多表现在一个人日常的谈吐、举止、言行之中。虽是无

形的东西，却能支撑着一个人的行为，表现出综合的素养气质。良好

的教养是顺利完成任务和融洽人际关系的催化剂和润滑油。

在生活中，人们喜欢同有教养的人相处，而对缺乏教养的人则投

之以鄙夷的眼色，不论对方长得多么标致艳丽。为此，作为21世纪的

青少年，我们要做一个有教养的人。

第一，有教养的人具有较高层次的清洁观和打扮美学。为此，在

平时，我们穿衣戴帽要整洁大方，服饰同自己的身份、身材相符，要

给人以一种和谐美。邋邋遢遢，使人看了不舒服；油头粉面，会给人

以油滑轻浮的印象；化妆过浓，也会失去原有的灵气。

第二，有教养的人在出入公共场所和社交场合时，言行举止都合

乎文明礼貌的规范，不会因事小而失礼仪。例如，人家谈兴正浓，讨

人际交往心理学

论正热烈，如果我们不管三七二十一，硬插进去，打断别人的话，就

失礼了。听别人讲话，二郎腿跷着，眼神不集中，毫无反应，也是不

尊重人的表现。

到陌生的地方去，不要东张西望，更不要随便翻阅他人的东西。

如果是女孩子，遇到不礼貌行为，不要以牙还牙。说话带脏字，往往

会使人把你同丑恶联系起来。

第三，有教养的人对他人能够体谅，能学人之长，也能补人之

短，不当众揭人短处，也不讲他人忌讳的事情。背后议论他人，取笑

他人的弱点，非但不道德，反而证明自己人格低下。

第四，有教养的人待人接物恰到好处，不卑不亢。不卑，就是

不卑躬屈膝，不做出一副讨好、巴结的样子，这是有损人格的。不

亢，就是不自傲，不以老大自居、盛气凌人，自视比别人高出一筹，

必然会引起别人反感。我们不论同谁交往，也不论对方地位高低，资

历深浅，条件优劣，学识博浅，都要做到不卑不亢，热情谦让，礼貌

待人。

第五，有教养的人对自己有切实的认识，不懂不会装懂。他们明

白，世界上没有万世通才，人不可能什么事都懂。

知之为知之，知一点就是知一点；不知为不知，不要知一点说成

知一片，不要不知的强为知。要知道，被人贻笑的总是那些天花乱坠

瞎吹的人。

第六，有教养的人信守诺言，遵守时间。我们应该不随意承诺，

答应了的事一定要办到，自己没有把握的事情，即使碍于面子不宜当

面回绝，话里也要留有可能办不到的意思。如果我们为了奉承他人，

把明明办不到的事情包揽下来，会弄巧成拙，失去信任。

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第七，有教养的人不会“包打听”，传播小道消息。有教养的人

知道，不该自己知道的事情不必去问。

我们应该清楚，多嘴多舌，旁敲侧击，常会引起别人反感。尤

其是不要问别人难以启齿的隐私。他人告诉了自己的私事，我们不要

凭此做材料，充当“小广播”，否则他人不会对我们说真心话、知心

话，从而失去别人对我们的信任。

第八，拜访、打扰他人要适可而止。拜访要讲究礼仪，有准备，

尽可能事先约定好。即使有事打扰他人，一旦事情办完，也要立即抽

身离开，不要没完没了，让他人无端地陪伴我们，这样他人下次会不

欢迎自己。凡事要懂得知趣。

第九，不要太敏感。有些话，对方出于无心，如果我们过分敏感

了，就显出性格的多疑与偏狭。有些事情，对方不是这个意思，如果

我们想入非非，过于敏感，则会造成自我挫败的误区。

第十，不做有失风度的事，注意小事上的规矩和礼仪。在我们

身边，有的人吃东西喜欢舔手指上的沾物，看书习惯于用手指粘唾液

翻页；有的人说了对不起别人的话不懂得致歉；有的人借了别人的东

西常常忘记归还，对于别人的隐私乐于传播；有的人当众抠鼻子、挖

耳朵、脱鞋子；有的人对异性表示出过分的倾心，动作轻浮。诸如此

类，都是有失教养和风度的，我们应当注意纠正和克服。

青少年朋友，要做到有教养，不仅是一个认识问题，而且是一个

实践问题。为此，我们应该从小事做起，从现在做起，从周围做起，

从自身做起，这是走向有教养的开端和希望。

请相信，当我们被大家夸奖为一个有教养的人的那一天，我们离

阳光青少年的标准也就越来越近了。